El Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, informó que colaborará con la Fiscalía Nacional Económica, FNE, en la investigación al mercado de las funerarias y los cuestionamientos por una alta dispersión de precios y cómo son entregados a las personas.
Debido a esto, el Sernac anunció que compartirá con la FNE los resultados obtenidos tras una fiscalización en el rubro de las funerarios, con “el fin de colaborar con la investigación”.
En tanto, el Sernac señaló que estas empresas “en su mayoría, no informan adecuadamente en qué consiste el servicio funerario ni tampoco cumplen con entregar los precios por sus servicios, muchas veces pese a la insistencia de los propios consumidores”.
Además, la entidad indicó que la información disponible es insuficiente “para una decisión” y que “la Ley del Consumidor es clara “en que las empresas deberán informar” de los precios.
Se aclara que en efecto, la Ley del Consumidor es clara en que las empresas deberán informar al público de los precios de los servicios que ofrecen, los que deben estar disponibles en sus establecimientos.
De esta forma, la normativa busca evitar precisamente prácticas de discriminación a los consumidores en cuanto a los precios, sobre todo aprovechándose del desconocimiento, vulnerabilidad y estado de necesidad.
Respecto a esta colaboración, el director del Sernac, Lucas del Villar, declaró que “la colaboración y la coordinación de las entidades públicas permite fortalecer la protección al consumidor, especialmente en una materia tan sensible como el mercado de servicios funerarios, en que los consumidores se encuentran especialmente vulnerables”.
Asimismo, explicó que, si bien en general el reclamo en este rubro es más bien bajo, (alrededor de 50 casos al año), es una materia donde los consumidores están más vulnerables por el dolor y la sensibilidad que genera la pérdida de un ser querido, y no siempre se reclama o se tiene la claridad para entender que se están vulnerando los derechos.
