Los “malls chinos” han ganado protagonismo en el comercio chileno, pero este crecimiento ha traído consigo un aumento en los reclamos de consumidores. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha estado monitoreando estos establecimientos para asegurar que cumplan con la Ley del Consumidor.
Entre los principales problemas detectados se encuentran la falta de garantía legal, la ausencia de rotulación de productos en español y la falta de información adecuada. Los consumidores han reportado casos como el de un reloj defectuoso que no fue aceptado para devolución y la negativa a entregar boletas al comprar productos, lo que dificulta realizar cambios.
Desde 2023 hasta 2024, los “malls chinos” han acumulado casi un centenar de reclamos a nivel nacional, lo que ha llevado al SERNAC a intensificar sus fiscalizaciones. En la Región de Tarapacá, la Dirección Regional del SERNAC estará llevando a cabo inspecciones en estos locales hasta diciembre.
El director regional del SERNAC, Rodrigo Cortés, recordó que la ley exige que todos los proveedores rotulen adecuadamente sus productos y entreguen boletas a los clientes.
Además, los consumidores tienen derecho a la garantía legal, lo que significa que pueden solicitar la devolución del dinero, el cambio o la reparación gratuita de productos defectuosos dentro de los seis meses posteriores a la compra.
Si los consumidores se encuentran con problemas, pueden presentar sus reclamos a través de SERNAC.cl, llamando al 800 700 100 o visitando la oficina regional de forma presencial. Es crucial que los ciudadanos se informen y hagan valer sus derechos para fomentar un comercio justo y transparente.
