El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una investigación dirigida a nueve tiendas, marketplaces y perfumerías tras recibir denuncias por presuntas fallas en la calidad de perfumes vendidos en línea.
Las quejas incluyen productos en mal estado, fragancias diferentes a las originales y sospechas de falsificación. Asimismo, se acusa a algunas empresas de negarse a realizar devoluciones o cambios, argumentando que los envases fueron abiertos, lo que contravendría el derecho de los consumidores.
Entre las denuncias recibidas, los consumidores reportaron que algunos perfumes adquiridos online tenían una duración y fragancia distintas a las originales, lo que levantó sospechas sobre su autenticidad. Ante estos antecedentes, el SERNAC está verificando los mecanismos de control de calidad de las empresas investigadas y su respuesta a los reclamos.
El organismo recordó que los consumidores tienen derecho al retracto en compras por internet dentro de los primeros 10 días tras la recepción del producto, siempre que este no haya sido abierto. Además, si los productos presentan fallas o no corresponden a lo ofrecido, se puede exigir reparación, cambio o devolución del dinero.
Recomendaciones para los consumidores
El SERNAC entregó consejos para quienes realizan compras de perfumes en línea, recomendando optar por tiendas reconocidas, verificar opiniones de otros compradores y preferir productos que ofrezcan testers o garantías de autenticidad.
El organismo subrayó que las plataformas online, aunque actúen como intermediarias, tienen la obligación de garantizar la calidad de los productos que se venden en sus sitios.
Hasta ahora, el SERNAC ha recibido cerca de 100 denuncias relacionadas con perfumes vendidos en línea durante este año, la mayoría por problemas de calidad y deficiencias en la atención al cliente.
El servicio hizo un llamado a los consumidores a denunciar cualquier irregularidad a través de sus plataformas oficiales, como SERNAC.cl o la línea telefónica 800 700 100, con el objetivo de garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
