A puertas de la Semana Santa, fecha de alto consumo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) hizo un llamado a las personas consumidoras a conocer y ejercer sus derechos, especialmente en servicios como transporte y turismo. El Director Regional de SERNAC, Rodrigo Cortés Tapia, destacó la importancia de adquirir productos y contratar servicios únicamente en el comercio establecido para poder exigir los derechos correspondientes en caso de inconvenientes.
Para aquellos que planean viajar durante el fin de semana largo, el SERNAC recomendó el uso de su “Comparador de viajes”, herramienta que ayuda a comparar precios en transporte en bus, auto y avión a los destinos más demandados.
En cuanto a los viajes en bus, las empresas de transporte están obligadas a brindar información clara sobre horarios, precios y condiciones de seguridad e higiene. Además, si un pasajero anula su pasaje con más de 4 horas de anticipación, tiene derecho a un reembolso del 85% del valor del boleto.
En el caso de las aerolíneas, los consumidores deben recibir información precisa sobre el costo del pasaje y las condiciones acordadas. Si un vuelo se retrasa o cancela, los pasajeros tienen derecho a reembolsos, alternativas de vuelos, y asistencia como alimentación y alojamiento.
También subrayó la importancia de adquirir pescados y mariscos en establecimientos formales para asegurar que cumplan con los controles sanitarios necesarios. Además, se recomendó a los consumidores leer las etiquetas de productos como huevitos de chocolate para conocer la fecha de vencimiento y los ingredientes.
En cuanto a los servicios turísticos y arriendo de cabañas, se recordó que los consumidores deben ser informados sobre el costo final, con todos los cargos incluidos, y asegurarse de que el contrato esté por escrito. Asimismo, los restaurantes y bares no pueden imponer la propina obligatoria, aunque pueden sugerir un monto del 10%.
Para más información sobre derechos de los consumidores durante Semana Santa o para interponer un reclamo, el SERNAC invita a visitar su página web oficial: www.sernac.cl.
